客服聊天话术下班 快递客服常用话术

快递客服常用话术

一、什么时候发货？

1.亲亲，您的商品我们会在XX给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美地飞到您手中~

2.亲，您好，本店的宝贝都是拍下之后48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货呢！

二、物流信息不更新

1.亲，一般情况下快递员当天来收件，晚上就会显示物流跟踪信息的，如果是偏远地区，路途遥远，需要一段时间，所以途中是不会更新物流信息的。还请您耐心等待！

2.亲，让您久等了。我刚才给您查了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息录入到官网，所以没有物流信息更新。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。

三、货物迟迟不到

1.亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，为了您的帅气/美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦！

骑手客服安抚话术

非常抱歉给您带来不便，我们非常重视您的问题。我们会尽快解决您的问题，请您耐心等待。同时，我们会加强对骑手培训，提高服务质量。感谢您的支持与理解，我们会持续改进，为您提供更好的服务体验。如有其他问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。再次感谢您的支持与合作！

客服接电话标准话术

1、在刚接听客户电话时的礼貌用语,问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切

2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快, 不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户

3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。

客服温暖话术

1.我们为千家万户提供温暖，我们就是供热公司的客服，如果有需要解答的问题，请您及时的咨询我，我一定会为您及时的解答！

2.我们24小时在线，我们就是供热公司的客服，我希望给您带来体贴的感受，给您一份温暖的感觉！

3.我们在寒冷的冬天为客户提供一份温暖，我们就是供热公司，希望你能够享受到我们的贴心服！