礼貌告别话术客服 如何委婉和客服沟通退货

如何委婉和客服沟通退货

嗯，如果要委婉和客户沟通退货的话，你首先需要有好的一个态度吧，嗯，就是说你的态度说明你的来意，嗯讲跟客户说明说明那个嗯商品的质量是哪里有问题，嗯，然后让客户你接受你的理由，然后跟客户好好的沟通，跟客户说明说明一些补偿的事宜，嗯此时客户能够接受的话，应该还是可以顺利的退货的吧。

移动客服结束语话术

接入语：

您好！实习话务员为您服务，请问有什么可以帮您？ 

结束语：

实习话务员，服务不周，请多包涵，祝您心情愉快，再见！

请问还有什么我可以帮您吗？(没有)感谢您的来电，祝您心情愉快，再见！

售后客服沟通技巧话术

一、照顾顾客的情绪，感同身受

1、您别生气，我很理解您现在的心情。

2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。

3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。

4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题

10086客户挽留话术

作为一个10086的客服，如果客户要求换一个套餐，换一个低档次的套餐，你可以这样回答，你说最近的顾客现在这个套餐对你来说是最合适的，一个月只有38块钱，这已经很便宜了，在之前的话都是100多的，所以希望你能够想一想，而且我们移动的信号是全国最好的，无处不在，比别的要好太多。