找企业电话客服话术 10086客服话术范文

10086客服话术范文

接入语：

您好！实习话务员为您服务，请问有什么可以帮您？ 

结束语：

实习话务员，服务不周，请多包涵，祝您心情愉快，再见！

请问还有什么我可以帮您吗？(没有)感谢您的来电，祝您心情愉快，再见！

请问还需要什么补充吗？(没有)欢迎再次拨打，祝您每天都有好心情，再见！

当客户咨询的问题有自动录音时

您咨询的问题，我们有录音介绍，稍候帮您转接，请您收听一下，好吗？如果在收听的过程中有其他问题，欢迎再次拨10086，我们会继续为您服务，请稍等。

当客户咨询的问题需要转 IVR 自助流程受理时

如果您有查询话费的6位数客户服务密码，我稍候帮您转接语音自助流程，请根据提示音办理，好吗？(征得客户同意后，方可转接)

需转密码验证时

请问有查询话费的 6位数客户服务密码吗？(有)，我稍候帮您转接密码验证台，请根据提示输入密码，密码输入正确后为您查询（或办理） ，请稍等。

商品有问题售后客服话术

一、照顾顾客的情绪，感同身受

1、您别生气，我很理解您现在的心情。

2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。

3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。

4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题

二、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足

咨询订单查询客服话术

您好！很高兴为您提供订单查询服务。请您提供以下信息，以便我们能更快地帮助您查询订单状态：
1. 订单号：请提供您的订单号，以便我们可以准确地找到您的订单信息。
2. 姓名：请提供您的姓名，以便核对订单的所有者身份。
3. 联系方式：请提供您的有效联系方式，例如电话号码或电子邮件地址，以便我们可以与您及时沟通。
一旦您提供了上述信息，我们将尽快查询您的订单状态，并向您提供详细的信息。如果您有任何其他疑问或需要进一步协助，请随时告知，我会尽力帮助您解决问题。

找到供应商应该怎么聊

在与潜在供应商聊天之前，要确保您已经了解了您需要的产品或服务的详细信息，以及对质量、价格、交货时间和付款条款等方面的要求。以下是与供应商交流时应牢记的一些要点：

1. 自我介绍并表明目的。在自我介绍时，向供应商介绍您的公司和业务，表明您正在寻找相关产品或服务的供应商。另外，让供应商知道您的期望目标，并确保您的需求与其业务/产品范围匹配。

2. 同时考虑多个供应商。在寻找合适的供应商时，不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里，应该与多个潜在供应商交流，以找到最好的。此外，尝试与不同的供应商交谈，了解他们的价格、质量、服务等信息，以便做出更好的选择。

3. 详细询问有关产品和服务的信息。当与供应商交流时，提出尽可能详细的问题，以便了解他们能否满足您的需求和期望。例如，询问有关产品的规格、质量、包装和运输方式等等。询问支付方式等细节也很重要。

4. 商议价格和条款。价格是每个交易中最重要的因素之一，要求供应商提供一份正式的报价，并在其上商议价格和支付条款等细节。确保您对所要求的产品和服务的价值有合理的认识，并需要注意整体成本，包括运输、关税和附加费用等。

5. 维持良好的沟通。在与供应商交流时，保持良好的沟通至关重要。回复邮件或电话应该及时，以便及时解决潜在的问题。在整个采购过程中，确保您与供应商的交流是清晰、易于理解的，双方都要知道所需的产品或服务是什么，以及需要符合的标准和规范等等。