58同城客服招聘话术 快递客服常用话术

快递客服常用话术

一、什么时候发货？

1.亲亲，您的商品我们会在XX给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美地飞到您手中~

2.亲，您好，本店的宝贝都是拍下之后48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货呢！

二、物流信息不更新

1.亲，一般情况下快递员当天来收件，晚上就会显示物流跟踪信息的，如果是偏远地区，路途遥远，需要一段时间，所以途中是不会更新物流信息的。还请您耐心等待！

2.亲，让您久等了。我刚才给您查了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息录入到官网，所以没有物流信息更新。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。

58开端口销售话术

您好，1. 您好，我是58同城的销售代表，我想了解一下您公司的需求和目标，看看我们能否提供帮助。

2. 您好，我们是58同城的开端口销售团队，我们有一些非常有用的工具和资源，可以帮助您的业务扩展。

3. 您好，我们了解您的公司正在寻找新的客户，我们可以为您提供一些非常有效的营销策略和工具，来帮助您吸引更多的潜在客户。

4. 您好，我们是58同城的开端口销售专家，我们非常擅长为客户提供定制化的解决方案，来满足他们的具体需求和目标。

5. 您好，我们是58同城的销售团队，我们相信我们的开端口销售服务可以帮助您提高销售额，增加客户数量，并提高客户满意度。

先生或小姐你好，我是58同城网的VIP客服部的，看到您在我们网站上发了一个帖子，请问您是否考虑一下升级为我们的VIP客户呢？”

接下来就可以顺利地介绍产品卖点了。

跑腿客服话术

1.接听来电时：“您好！跑腿快车，请问有什么可以帮到您？”

2.在电话中询问客户任何信息时，一定要用“请问……”（这个是最基本的礼貌用语，也是所有客服最基本的用语）在叙述的过程中，使用“您”，不可以用“你”。

3.面带微笑，语调柔和，让客人从你的声音中体会到你的亲切。

4.不要让对方等待时间过长。

5.遇到无声电话时，耐心询问一两次仍无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来好吗？”

客服面试问题及回答技巧

如下：

1.问题：你为什么想来我们公司工作？

回答：我对贵公司的发展潜力很感兴趣，并且贵公司在行业内的声誉也很高，这吸引了我想要加入贵公司的决心。

2.问题：你能为我们公司做出什么贡献？

回答：我有强烈的责任感和团队合作精神，并且能够快速适应新环境和新任务，我相信我可以为贵公司的业务发展做出积极的贡献。

3.问题：你认为客户服务的最重要的元素是什么？

回答：客户服务的最重要的元素是服务态度和专业知识，我相信我具备了这些素质，并且愿意不断学习和提升自己的能力。

4.问题：你如何处理客户的投诉？

回答：我会认真倾听客户的投诉，并且尽快解决问题，同时也会从中吸取教训，避免类似问题再次发生。

5.问题：你在与客户沟通时有什么特别的技巧或方法？

客服面试问题主要包括自我介绍、工作职责、应对客户投诉等方面。

在自我介绍时，应突出个性中最积极的部分、做过的最成功的事、主要的成就等1。在回答工作职责时，应清楚表述售前和售后服务的区别2。在应对客户投诉方面，应熟悉常规的客户投诉处理流程3。此外，客服面试还需要注意外表形象、电话沟通技巧、面试礼仪等方面3。在面试过程中，要尊重考官，回答每个问题之后都说一句“谢谢1”。